株式会社スタメン / カスタマーサクセス_東京の中途・転職の求人情報
掲載日: 2025年5月27日
求人情報
- 職種
- カスタマーサクセス_東京
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 想定年収：402万円～840万円
想定月給：33万5千円～70万円
備考 ：想定月給には固定残業代含む
オファー条件については、経験・能力・前職給与を考慮して決定
最大年2回、6ヶ月ごとに昇格・昇給機会あり
402万円 〜 840万円
- 休日
- 年間休日120日
・完全週休2日制（土日・祝）
・年末年始/慶弔
・年次有給休暇（入社時10日付与）
仕事内容
TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫したサポートを提供します。
【対顧客業務】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・イベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等
【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック
■ポジションの魅力/キャリアパス
・TUNAGの継続率は99%で、高い顧客満足度を誇ります。
・ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます。
・顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会があります。
・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。
・カスタマーサクセスマネージャー、PdM、FSへのキャリアパスが開かれています。
■チームについて
・当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長1名・メンバー14名が所属しています。
・前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
求める人材
必須スキル
・弊社のミッション、Star way（バリュー）への共感
・以下A、Bいずれかのご経験
【A：営業経験】
└顧客折衝経験1年以上
【B：人事経験】
└人事制度の企画?導入経験
└社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験
歓迎スキル
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・HR業界での業務経験
・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・開発チームとの協業経験
求める人物像
■こんな方と働きたい
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方
企業情報
企業名: 株式会社スタメン
業種: SaaS
事業内容:
- 人事・コミュニケーションクラウドサービス「TUNAG」の開発・提供
- オンラインコミュニティサービス「FANTS」の開発・提供
- カルチャー重視の転職エージェント「STAGE」の運営
- クラウドセキュリティサービス「漏洩チェッカー」の開発・提供
- ITテクノロジーを活用した事業やサービスの企画・開発・運営
人材・組織・コミュニティ分野にITサービスを提供するベンチャー企業。クラウドサービス「TUNAG」「FANTS」、転職エージェント「STAGE」、セキュリティサービス「漏洩チェッカー」など複数の事業を展開しています。「一人でも多くの人に感動と幸せを」をモットーに、人とテクノロジーの可能性を最大限活かし社会に貢献することを目指す。2016年創業、2020年東証グロースへ上場。
◇TUNAG
TUNAGは、社内掲示板、タスク管理、ワークフローなどの機能がオールインワンになった、現場の組織DXを実現する社内アプリです。。組織課題に対する解決策を「社内制度」として設計し、プラットフォームで運用します。飲食業や小売業などのノンデスクワーカー業界を中心とした企業で活用が進んでおり、業務DXや人材の育成・定着、効率的な組織運営を支援しています企業や組織の課題抽出・施策設計から、ツール導入や定期的なフォローといった運用支援までを一貫して行うことで、それぞれの会社にあったエンゲージメントを共に創っていくサービスです。
◇漏洩チェッカー
「安い」「簡単」「シンプル」をコンセプトとし、人的ミスなど内部からの情報漏洩を防ぐために、社内PCの管理・監視を行い、管理工数の効率化、情報漏洩対策を支援するクラウドセキュリティサービスです。
●テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2023 Japan」4年連続4回目の受賞
https://stmn.co.jp/news/40755