今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。

?プロダクト/サービスについて
いずれかの対象顧客をサポートするチームに配属となります。

◆児童福祉施設向け
https://h-navi-biz.jp/
発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」
サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。その他法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。

◆就労支援施設向け
https://snabi-biz.jp/
LITALICO仕事ナビは、働くことに障害のある方が自分にあった仕事や就職支援サービスを探せる「就職情報サイト」です。福祉施設の事業所と利用者のマッチング及び障害者の雇用を検討する企業と求職者のマッチングを行なっています。法人向けサービスについては、全国にある約20,000事業所を対象に、LITALICOワークスを始めとした当社各事業で培ってきたノウハウを元に、３つの機能をパッケージした経営支援ソリューションを提供しています。
・情報発信機能：「LITALICO仕事ナビ」への事業所情報の掲載
・公費請求機能：「かんたん請求ソフト」をバンドルして提供
・支援者ポータルサイト機能：事業所運営支援のための各種情報商材
これらのサービスをサブスクリプション（月額課金）モデルで提供しており、マーケティングから新規営業、受注後のサポートやカスタマーサクセスまで、一気通貫した運営体制としています。

?お任せしたい仕事内容
弊社の上記サービスを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。

・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案
・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化
・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進
・問い合わせ対応（電話 / メール）
・エスカレーション対応
・FAQサイト更新
・契約・請求業務の遂行、業務改善


?入社後の働き方について
本ポジションはリモート勤務が可能です。（出社頻度応相談）
問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10～20時間未満と働きやすい環境です。