Sansan株式会社 / 既存顧客サポート担当［Eight Team］の中途・転職の求人情報
掲載日: 2025年1月7日
求人情報
- 職種
- 既存顧客サポート担当［Eight Team］
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- ?賃金
年収 560万? 602万円
経験、能力等に応じて個別に決定します。
年収560万の場合
月額40万（基本給32.4万＋時間外手当7.6万）
年収602万の場合
月額43万（基本給34.8万＋時間外手当8.2万）
※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
?昇給・賞与
昇給：年1回（6月）
賞与：年2回（1月/7月）
560万円 〜 602万円
- 休日
- 土日祝日
年末年始休暇
有給休暇
仕事内容
?サービスについて
中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」のカスタマーサクセスを担当します。
Eight Teamは、利用率No.1の名刺アプリ「Eight」（※1）を基にした中小企業向け名刺管理サービスです。2007年10月にリリースし、現在4,000社（※2）以上の企業に利用されています。
※1：個人向け名刺アプリに関する調査（2024年11月、調査委託先：マクロミル）
※2：利用企業数は、「Eight Team」をご利用いただいている契約数
?組織のミッション
私たちのミッションは、名刺管理を通じて中小企業のDXをリードし、DXの第一歩を踏み出す企業にとって不可欠なパートナーになることです。
Eight Teamは、名刺情報を効率的に一元管理し、個々人のつながりを組織全体で共有できるサービスです。営業やマーケティングに活用することで、企業のさらなる飛躍へとつながります。
当社の社内からも注目されているサービスで、2024年には社内MVPと部門MVPを受賞しました。
?具体的な業務
入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。
迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。
その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、Eight Teamの事務対応の中でも中核業務を担います。
入社半年?1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。
▼日常業務
サポート対応全般
契約処理
オンボーディングフォロー
活用促進
解約処理
リリース対応
債権対応
振り返り
プロダクト側への要望のまとめ など
▼応用業務
Eight Teamヘルプサイトの分析
Eight Teamヘルプサイトコンテンツ制作
Eight TeamのCS（カスタマーサクセス）業務フロー構築
▼将来的にお任せしたい職務
既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える
顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進
▼1日の業務例
・始業：朝会
・午前：契約処理、顧客メール確認などの事務作業
・午後：問い合わせ対応・定例MTG・事務作業
・終業：夕会
?組織構成
Eight Teamグループは以下の構成になっています。
開発以外のビジネスに関わる職能が一つにまとまっているチームです。連携や情報共有が活発です。
全体を統括（グループマネジャー）1名、新規契約部分を担うリーダー1名の他、マーケティング、営業、営業インターン、パートナーセールス、CS（問い合わせ対応、活用促進アップセル・クロスセル推進対応）がそれぞれ複数名ずつ在籍しています。
?開発環境、使用するツールなど
▼コミュニケーション
Salesforce、Pardot
Zendesk
Slack
Zoom
Dialpad など
▼社内業務
Notion
Google Workplace
Redash（SQLを使える方、学びたい方歓迎） など
※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。
求める人材
?応募資格（必須）
下記はすべて必須要件
社会人経験（5年以上）
事務職の経験またはカスタマーサポートまたはコールセンターSVの経験（5年以上）
基本的なITリテラシー（資料作成時にExcel関数を使用します）
BtoBサポートの経験
電話やメールでの顧客折衝経験
?応募資格（歓迎）
MAやCRMツールの知識がある方（操作に抵抗感がない方）
顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方
?求める人物像
当社の理念である「Sansanのカタチ」に共感できる方。
関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる方
明るく丁寧にコミュニケーションを取れる方
やると決めたことは最後までやり切れる方
素直で責任感の強い方
企業情報
企業名: Sansan株式会社
業種: SaaS
事業内容:
・働き方を変えるビジネスデータベースの企画・開発・販売
出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、働き方を変えるビジネスデータベースを提供しています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」やキャリアプロフィール「Eight」、クラウド請求書受領サービス「Bill One」、クラウド契約業務サービス「Contract One」を国内外で提供しています。
◇◆法人向けサービス『Sansan』◆ ◇
～国内約8,000社導入！業界シェアトップ！～
“San”（?さん）は、英語の“Mr.”や“Ms.”にあたる 「人」を象徴する言葉。Sansanは、人と人、 そして出会いを表します。
「名刺を企業の資産に変える」をコンセプトに、社内に眠る名刺をデジタル化し、人と人のつながりを情報として可視化・シェアできる世界初の法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺を専用スキャナやスマホアプリで読み取るだけで、入力オペレーターにより名刺情報が正確にデータ化され、クラウド型アプリケーションを通して組織内で名刺情報を共有できます。さらにその名刺情報を元にしたマーケティングや営業活動、顧客管理といった幅広い活用が可能な機能を備え、効率的に営業力強化を実現。駐日米国大使賞やグッドデザイン賞、ソフトウェア・プロダクト・オブ・ザ・イヤー等、国内・欧米で数々の賞を受賞し、特許を取得しています。
◇◆300万人超が使う個人向け名刺アプリ「Eight」◆◇
Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。ユーザーは、名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。また、登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を持ち、ビジネスのためのSNSとして、300万人を超えるユーザーに利用されています。そのほか、Eightからアクセスできる名刺でつながるビジネスイベントメディア「Eight ONAIR」では、Eightのネットワークを活用して、ユーザーのイベントとの出会いを後押ししています。
◇◆クラウド請求書受領サービス 「Bill One」◆◇
Bill Oneは、Sansan株式会社が新たに開発した、クラウド請求書受領サービスです。郵送で届く紙の請求書やメール添付で送付されるPDFの請求書など、さまざまな方法・形式で送られる請求書をオンラインで受け取ることができるようにすることで、企業のテレワーク実現を後押しします。
◇◆Eight Career Design◆◇
Eightで採用を変える。ライフタイムに伴走する「これからの転職サービス」。
300万人以上が利用する名刺アプリ「Eight」が展開する、転職サービスです。
https://materials.8card.net/for-company/career-design/
現職で活躍する転職潜在層へのダイレクトスカウトとタレントプールの仕組みを取り入れ、これまでの人材業界にはない新しいHR-Techサービスとしてイノベーションを起こします。
Eightと連携した転職サイトも構築し、キャリアの自律を促すための記事作成にも取り組みはじめています。
https://eight.career/
◇◆契約DXサービス「Contract One」◇◆
◇◆名刺作成サービス「Sansan名刺メーカー」◇◆
★面接では、ここを問われる★
サービス内容やサービスの強みを理解しているか。（他社との差別化ポイント）
面接対策として、事例集のインプットをお勧めします。
?事例集：https://jp.sansan.com/case/
会社紹介資料｜SpeakerDeck
https://speakerdeck.com/sansan33/sansan-company-profile
Sansan公式note
https://note.com/sansanjapan
Sansan公式メディア「mimi」
https://jp.corp-sansan.com/mimi/