freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

創業から10年が経過し、30万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム」をビジョンとして掲げ、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいます。その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。

利用頂くユーザーが年々増え事業は成長し、カスタマーサクセス本部の人員も200名を超える規模になり更にスケール化していくことを見込んでいます。ただ、組織のスケール化は目的ではなく、弊社のミッション実現に向けて、いかにユーザーへのインパクト創出を持続的に果たしていくか、が重要テーマです。

上記を背景として、カスタマーサクセス本部付で事業・組織運営にまつわる企画役割を担い推進する横断企画チームが立ち上がり、体制づくりを進めています。

弊社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケールするタイミングであり、面白いフェーズにあります。ぜひご応募ください！


?業務内容詳細
カスタマーサクセス本部横断での事業および組織運営の基盤づくりの推進を担っていただきます。役割の特性上、本部内の各部署に留まらず他部門とも密に連携して企画・実行いただくことになります。

?主な業務内容　※以下のいずれかのテーマを担って頂く想定です

●予算
事業運営を高速で回す枠組みづくり(計画策定 ~ 実行モニタリング ~ 投資評価)
戦略進捗の分析/レポーティング
財務観点からのFB(示唆だし)と実行支援

●KPIマネジメント
サクセス活動の進捗・結果を可視化するための環境の検討・整備
サクセス活動を評価、ドライブさせるためのKPI設計・分析
適切な顧客モニタリングの検討、実行

●BPM/CXM(ビジネスプロセス/顧客体験マネジメント)ビジネスプロセス　
ツール導入にあたっての要件定義やプロジェクトマネジメント
サポート組織と連携した業務プロセスや業務システムを見直し
コストの最適化や顧客体験向上を目的とした横断企画の推進

●ユーザー契約
サブスクリプション更新業務の進捗管理
更新手続き担当からのエスカレーション対応をはじめとしたメンバーマネジメント
契約更新業務の効率化に向けたオペレーション改善／再構築
契約更新コミュニケーションを活かした新規取り組み企画、実行

●その他
事業/組織運営に関するイシュー対応