freee株式会社 / カスタマーサクセス戦略企画の中途・転職の求人情報
掲載日: 2025年5月25日
求人情報
- 職種
- カスタマーサクセス戦略企画
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 応相談
- 休日
- 完全週休2日制（土・日）祝日、年末年始休暇 （入社時に有給休暇付与）、出産・育児休暇
仕事内容
freeeでは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」の実現を目指してサービスの開発および提供をしています。
中でもメインプロダクトであるfreee会計は、日本のクラウド会計ソフト市場シェアNo.1へと成長し、ユーザーは拡大し続けています。今回、既存ユーザーのサービス継続率向上を目的とした、サクセスコンテンツの企画、実行に共に取り組んでいただけるカスタマーサクセス戦略企画のポジションを募集しています。
?業務内容詳細
定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解と、freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定
freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成
freee会計のPM・マーケティング・セールスと連携をとりながら、解約率改善にインパクトのある企画の立案と実行
求める人材
?必須要件（Must）
下記のいずれかに該当する業務経験が合計2年以上
カスタマーサクセスの実務経験
プロダクト開発企画 / PJ推進の経験
定量分析と定性調査での課題の特定と中長期ロードマップ策定の経験
自らオーナーシップをもってPDCAを回し、PM・セールス・マーケティングなど複数部署と連携しながら、事業・サービスを成長させた経験
?歓迎要件（Want）
カスタマーサクセスに関する知識・経験
テックタッチによるカスタマーサクセスの企画推進経験
プロダクトのグロース・プロジェクト推進の経験
定量・定性でのリサーチ企画/分析の経験
スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）
企業情報
企業名: freee株式会社
業種: SaaS
事業内容:
『だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム』
スモールビジネスをバックオフィス業務の手間から解放し、自由に自然体で経営できるようにする仕組みのことを指します。「統合型クラウドERP」「オープンプラットフォーム」「ユーザーネットワーク」のこの3本の柱で成り立っています。
●統合型クラウドERP
統合型会計ソフトからさらに概念を発展させ、会計、人事、稟議などの業務とデータがつながることで、統合型クラウドERPが構成されます。例えば、人事情報や稟議の結果が会計やプロジェクト収益管理に反映されるなど可能な限り業務を自動化し、可視化を進めていきます。そして、スモールビジネスをより良い経営アクションへ導きます。
●オープンプラットフォーム
様々なクラウドサービスとのAPI連携により、クラウド上にあるデータを一元管理・全社最適化の実現を目指します。「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」をコンセプトに、freeeに様々な機能やサービスを連携させることで新たな価値創造を進めています。
●ユーザーネットワーク
ユーザーネットワークを拡大することで、スモールビジネスの取引の効率化・活性化を実現します。freeeが提供するユーザー間の受発注業務を効率化する仕組みは、ユーザー同士の結びつきをよりスムーズにし、取引の活性化をサポートします。
※クラウドサービス：ソフトウェアやハードウェアを所有することなく、ユーザーがインターネットを経由してITシステムにアクセスを行えるサービス
※ERP：Enterprise Resources Planningの略称。日本語では、企業経営において点在するあらゆる情報を一箇所に集め、一元管理を行うシステムを指して一般的に「ERP」「ERPパッケージ」と呼ばれる