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求人詳細
- 職種
- CS Opsエンジニア / mediment
- 勤務地
- 【本社】107-0052 港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル
- 東京メトロ赤坂駅徒歩4分
- 都営大江戸線六本木駅徒歩10分
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【勤務場所について補足】
原則オフィスに出社しての勤務となります。
※規定に準じ、リモート勤務を許可する場合があります
``` - 給与
- 月額 333,334円～500,000円
- 基本給 245,328円～368,641円
- 固定残業手当 88,006円～131,359円
- 固定残業手当月45時間分を含む年俸制
- 固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給
- 業績連動賞与制度：会社業績と個人貢献度に応じて年一度の賞与を支給
- 通勤手当（1か月分の通勤定期代を給与とあわせて支給）
- 入社時給与は選考を通じて当社規定にて決定します
私たちについて
会社概要
メディフォンは、「命と向き合う医療インフラ」というmissionを掲げ、医療通訳・多言語支援サービス「mediphone」と、人的資本経営・健康管理SaaS「mediment」を通じて、医療現場だけでなく企業・自治体・個人の健康を支える社会インフラの構築に挑んでいます。
プロダクト概要
医療の「国際化」×「DX」で多様な社会作りに取り組んでいます。
mediphone（メディフォン）：全国の医療機関・自治体で導入されている医療通訳・多言語支援サービスです。10年間にわたり医療現場の最前線で不条理を解決し続けてきた、当社の信頼とアセットの源泉です。
mediment（メディメント）：従業員のあらゆる健康データを一元管理し、産業保健業務の効率化を支援するクラウド健康管理システムです。企業の健康管理による業務負荷を改善し、従業員の健康管理を通じて、健康経営®の実現をサポートしています。
- 「健康経営®」は、NPO法人健康経営研究会の登録商標です。
募集ポジションについて
募集背景
medimentはSMBから大手エンタープライズへと市場を急拡大しており、今やmediPhoneの売上を超える成長をしています。顧客規模・利用形態が多様化する中で、一般的なカスタマーサポートでは対応しきれない、技術的な深度を持ったサポート体制の整備が急務となっています。
SQLを駆使し、Pythonで内部ツールを書き、エンジニアと仕様レベルで議論できる——そんな「技術で動くCS」として、顧客からの要望を理解し、応えるていただける方を募集します。
ミッション
CSを担う一員として、データとエンジニアリングの力でmedimentのカスタマーサクセスをスケールさせる。現在、顧客対応に必要な技術調査やデータ抽出は専任で担う担当がいないため、開発リソースの分散と対応リードタイムの長期化が課題になっています。このポジションは、それらの業務をCS側に引き取り、一次対応から自動化・データ活用まで担うことで、「エンジニアは開発に集中し、CSは顧客に速く正確に応える」体制を実現する役割です。
業務内容
- 技術調査の一次対応
CS経由の不具合・挙動問い合わせに対するデータ調査・ログ分析、原因の切り分け
- エスカレーション判断
自己解決できる事象と開発対応が必要な事象の仕分け、再現手順・調査結果を添えた開発チームへの連携
- データ算出・分析
クライアント利用状況等のヘルススコア算出、データ抽出・CSV化などのオペレーション(開発チームから移管)
- 内部ツール・スクリプト作成
Pythonによる定型調査・データ処理の自動化、CS業務の効率化ツール開発
- 検証業務
リリース前後の動作検証、顧客報告前の事象再現確認
要件について
MUST
- SQL、Pythonの基礎力(データ抽出・調査・スクリプト作成を実行できること)
- エンジニアと仕様レベルで議論・連携した経験
- ITシステム運用・サポート・検証業務の実務2年以上
WANT
- B2B SaaS企業でのサポート・運用経験
- Webアプリケーションの構築経験(フロントエンド/バックエンドの知識)
- API連携・データ連携の調査/構築経験
- 顧客対応(CS/テクニカルサポート)の実務経験
- ヘルスケア・医療ドメインへの関心/経験
求める人物像
- 調査を「自分の仕事」として完結させられる人
依頼を右から左に流すのではなく、手を動かして原因を特定し、答えまで持っていける
- CSと開発の両方の言葉を話せる人
顧客影響の温度感を理解しつつ、エンジニアには再現手順と調査結果で正確に伝えられる
- 仕組み化への欲がある人
同じ調査を3回やったら自動化を考える。目の前の対応と並行して、業務そのものを改善し続けられる
雇用形態
正社員
勤務時間
所定労働時間：1日8時間（休憩1時間）
- フレックスタイム制
- - コアタイム 10:00〜17:00
- フレキシブルタイム 7:00〜10:00、17:00〜22:00
休日と休暇
- 完全週休2日制（土日祝日）
- 有給休暇（入社半年経過後に10日付与／1時間単位での取得が可能 *年5日分まで）
- 年末年始休暇（12月29日から翌1月3日）
- メモリアル休暇（年間1日／入社日に付与）
- 産前産後休業
- 育児・介護休業
- 子の看護休暇
- 慶弔休暇
待遇・福利厚生
- 業績連動賞与制度
- ストックオプション付与制度
- 置き型社食利用可
- ウォーターサーバーあり
- 休憩エリアあり
- インフルエンザ予防接種補助（会社が費用半額負担）
- 定期健康診断補助（会社が全額負担）
休日と休暇
- 完全週休2日制（土日祝日）
- 有給休暇（入社半年経過後に10日付与／1時間単位での取得が可能 *年5日分まで）
- 年末年始休暇（12月29日から翌1月3日）
- メモリアル休暇（年間1日／入社日に付与）
- 産前産後休業
- 育児・介護休業
- 子の看護休暇
- 慶弔休暇
加入保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
選考フロー
- 書類選考
- 一次面接（オンライン/部長・本部長）
- 最終面接（本社対面 /代表）
※選考プロセスは変動する場合がございます
部署と役割
、サクセス / サポート（中途）
求める人材
詳細は求人詳細タブをご確認ください。
企業情報
企業名: メディフォン株式会社
会社名
メディフォン株式会社
代表
澤田 真弓
業種
saas
設立年月
2018年6月
オフィス所在地
本社：107-0052 港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル
従業員数
84名
事業概要
医療通訳事業、健康管理SaaS事業、その他関連事業
代表メッセージ
私たちは今、多様な人びとが生き生きと活躍する、 あたらしい社会のための医療インフラを作るチャレンジをしています。
当社は「医療から新しい多様な社会をつくる」ことを目指し、医療の「多言語化」と「DX化」を実現するプロダクトを開発し、運営する医療スタートアップです。現在100名ほどの社員が一丸となって、プロダクトを磨き、改善する日々を過ごしています。
はじまりは、医療現場で外国人患者さんと医療従事者におけるコミュニケーションの課題の解決をしたいという想いでした。立ち上げ時の2014年、山の中の診療所でも使えるように、電話からいつでも繋がるプロダクト「mediPhone（メディフォン）」の原型ができました。
その後、病院やクリニックのみならず、消防の現場や大学、企業でも使っていただく機会が広がるにつれ、タブレット端末やスマートフォンからも利用できるようネイティブアプリを開発し、機械翻訳やフレーズ機能等を搭載、外国人患者受入れ支援サービスとして、約88,000機関・団体と、医療にかかわる現場全てに浸透を開始しています。
コロナ禍は当社にとって転換点となりました。産業医療現場における医療の多言語化の課題を認識し、産業医面談の通訳支援を開始、同時に健診データの紙管理やデータ化に現場の負担があることを認識しました。当社の開発力を生かし、企業向けのクラウド健康管理「mediment（メディメント）」を立ち上げ3年目。10万人以上の従業員様にご利用いただいています。よりいっそう人的資本経営における健康・安全分野及びダイバーシティ分野での貢献ができるよう、プロダクトの機能充実を図り、業界を牽引できるような組織となっていきたいと考えています。
当社の強みは、実績に裏付けられた医療における多言語化力と開発力です。そして、これらの強みで新しい多様な社会をつくるという覚悟で、真剣に取り組む、一人ひとりの社員です。スタートアップの事業運営には、大変なことが沢山あります。当社も例に漏れず、社員一人ひとりのプレッシャーや負担は、大きいです。育児をしながら重責を担う社員も少なくありません。しかしながら、どんなに大変な時でも、取り組む課題に一度も「真剣さ」を失うことのない当社社員は、どこにも負けない当社の強みです。
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