募集背景

株式会社カケハシは「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションとして、薬局向けSaaS「Musubi」を皮切りに、医療の受け手と担い手の両者の体験をアップデートするプロダクトを次々と生み出し運営してきました。また、非連続な成長を実現するためにM&Aを積極的に実施してきています。更なる新規事業の立ち上げにも継続的な投資を行っており、グループ会社も含めた社員数は350名程度まで伸長してきております。
新規サービスやM＆Aの実現に伴い、この度増員を計画しています。

*【チーム構成】*

チーフ1名
正社員3名
契約社員2名
派遣社員3名

業務概要

カケハシが提供するプロダクトであるMusubiは、ソフトウェアと合わせてハードウェアも提供しているため、現地での導入設置が不可欠になります。テクニカルサポートチームは、Musubi等のKAKEHASHIサービスの導入設置を委託している外部パートナーと協力して大規模導入設置を進めていくというミッションを担っています。
また、大手エンタープライズのお客様への導入を進める中で、セキュリティをいかに担保するかや将来の通信量の見通しなど、お客様が抱える課題を紐解き、伴走しながらソリューション提案をすることが求められます。
導入後のサポートにおいても一気通貫で担当しており、一次サポートデスクで解決できないお問い合わせの解決や、ハードウェアの不具合に対するリペア業務なども行っています。

【具体的な業務】

• 一次サポートデスクで解決できないお問い合わせの二次サポートデスク
• サービス導入に向けた社内各チーム・顧客先ベンダーとの連携
• サービス導入委託先外部パートナーの作業調整および支援
• 顧客情報システム部門との折衝
• 薬局での実設置作業の実施
• 導入後のPCリペア関連対応
• 導入後のお問い合わせに対してのフォロー
• チーム内派遣メンバーの管理・教育・ドキュメント整備

ポジションの魅力

• 二次サポートデスクとして顧客の「ありがとう」を聞くことができる
• 顧客情報システム部門の課題解決の助けになれる
• 委託先との協働やオペレーション設計を経験でき、現場間と仕組みづくりの両輪を回すスキルを養える

正社員

■フルフレックス（コアタイム無し）

あり（3ヵ月）

【休日】
土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間）
※休日対応有／代休取得可

【特別休暇】※有給休暇とは別に付与
入社時特別休暇（3日）／夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き

【福利厚生】

• リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
• 各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
• リファラル制度（社員紹介による採用を推進）
• コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）
• カケハシ大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）
• SO制度（原則、全社員にSOを付与）
• 借り上げ社宅制度（利用は任意）