カスタマーオペレーション

カスタマーオペレーション

正社員

• 試用期間3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。

• オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク

※出社頻度は部門ごとに異なります。

• 勤務時間：10:00～19:00　フレックス制（コアタイム11:00～15:00）
• 休日休暇
• 完全週休2日制（土日祝）
• 年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）
• 入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）
• 夏季・年末年始休暇
• 子の看護・介護休暇
• 慶弔休暇
• 出産・育児休暇

※詳細条件等は選考時にご確認ください。

• 通勤交通費支給（月上限3万円まで）
• リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）
• 出張手当
• 近隣住宅手当
• 結婚・出産祝い金　　など

• 各種社会保険完備
• オフィス内カフェ（社員価格にて提供/東京本社のみ）
• オフィスコンビニ（拠点による）
• サークル活動制度（1人1,500円/月）
• 社内懇親会費用補助（1人6,000円/Q）
• インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可）
• 書籍購入補助制度
• 従業員持株会(奨励金あり)　　など

Slack、Salesforce、Google Workspace、ZOOM

面接2～3回
※選考状況によって面接回数は異なります。

会社概要

アンドパッドは、「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供しています。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数23.3万社、ユーザー数68.4万人を超え、業界シェアNo.1 *のプロダクトにまで成長しています。
2022年には、シリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額122億円の資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

• 『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア（ミックITリポート2025年12月号）』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)

MISSION／VALUE

• 【MSSION】*   

幸せを築く人を、幸せに。

• 【VALUE】*
• Professional*

プロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。

• Mission Driven*

ユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。

• Reality*

業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。

• Customer Success*

Industry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。

• Technology First*

我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。

• Love ANDPAD*

愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。

募集背景

> 業務内容

カスタマーオペレーショングループにて、ANDPADをご利用いただいくお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザ登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。

• ユーザー利用環境の提供
• ご利用ユーザーのアカウント発行
• 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
• 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など）

現在、カスタマーオペレーショングループには12名所属しています。
在籍メンバー協同して、既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を進めていただける方を募集しています。 

> POINT

お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。

そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。
そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。

> チームについて

カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。

■カスタマーサポートグループ：

• ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面）

　└電話／メール／チャット

• 大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面）

   └ログイン誘導／操作テレカン

■カスタマーオペレーショングループ：

• ユーザー利用環境の提供
• ご利用ユーザーのアカウント発行
• 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
• 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など）

今回は「カスタマーオペレーショングループ」における新たなメンバーを募集しています。

募集条件

> 必須スキル/経験

• 営業事務のご経験
• Excel等のPCスキル
• 社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験

> 歓迎スキル/経験

■建設・建築業界への興味関心
■Saasカンパニーでの業務経験
■コールセンターでのマネジメント経験

> 求める人物像

■ホスピタリティをもって、お客様対応できる方
■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる
■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
■自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方
■自走力があり信念をもって行動できる方

> 参考情報

• オペレーションチームは、“ANDPADを使う”という当たり前を支える心臓部。事業の揺るぎない信頼性と、高い顧客体験を最大化していく。* [https://www.wantedly.com/companies/andpad/post_articles/1076451](https://www.wantedly.com/companies/andpad/post_articles/1076451)

• カスタマーエクスペリエンス部は、カスタマーサポートを超える“顧客体験”を提供するプロフェッショナル集団。*

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