freee株式会社 / インサイドサクセスの中途・転職の求人情報
掲載日: 2025年3月6日
求人情報
- 職種
- インサイドサクセス
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 応相談
- 休日
- 完全週休2日制（土・日）祝日、年末年始休暇 （入社時に有給休暇付与）、出産・育児休暇
仕事内容
バックオフィス業務の最適化を通じて、スモールビジネスの課題と成長に向き合うカスタマーサクセスメンバーを募集します。freee会計・人事労務の導入支援プロジェクトのマネジメントを通じて、freeeの各プロダクトの安定稼働まで導いていただくことがミッションです。
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、freeeのカスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、freee導入に伴う業務設計の再構築や継続的なfreeeの活用促進を担って頂きます。
特に私たちのチームではご契約初期ユーザーのプロダクト定着/順応促進（Onboarding）を目的とした無料導入サポートの設計・実施を行っています。
プロダクト改善?機能提供リードタイムに強みのあるSaaS×専門性の高いバックオフィスプロダクト領域における、サクセスサポート・業務設計の意思決定を一緒に進めていただき、カスタマ―サクセス領域をリードいただきたいと思います。
?業務内容詳細
・freeeユーザー向け業務改善コンサルティングの企画立案及び実行
・サポート提供後の実施効果分析～改善施策の策定
・サポート実施チームのリード/運営
求める人材
?必須要件（Must）
卓越したコミュニケーション能力があること
課題の本質理解ができ、解決能力があること
▼以下のいずれかの経験を有すること
カスタマーサクセスのサービス企画や戦略立案の経験（1年以上）
顧客サポート業務及びサポート品質管理業務の経験（1年以上）
SV、オペレーション企画経験
経理・人事労務業務の経験（2年以上）
?歓迎要件（Want）
チームマネジメント（メンバー管理/計数管理）経験
システム導入におけるプロジェクトマネジメントの経験
スモールビジネスの課題状況に対する理解/共感
社内外を問わずゴールに向かってステークホルダーを巻き込んでいけるリーダーシップ
インターネットや新しいテクノロジーが好きであること
企業情報
企業名: freee株式会社
業種: SaaS
事業内容: 『だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム』
スモールビジネスをバックオフィス業務の手間から解放し、自由に自然体で経営できるようにする仕組みのことを指します。「統合型クラウドERP」「オープンプラットフォーム」「ユーザーネットワーク」のこの3本の柱で成り立っています。
●統合型クラウドERP
統合型会計ソフトからさらに概念を発展させ、会計、人事、稟議などの業務とデータがつながることで、統合型クラウドERPが構成されます。例えば、人事情報や稟議の結果が会計やプロジェクト収益管理に反映されるなど可能な限り業務を自動化し、可視化を進めていきます。そして、スモールビジネスをより良い経営アクションへ導きます。
●オープンプラットフォーム
様々なクラウドサービスとのAPI連携により、クラウド上にあるデータを一元管理・全社最適化の実現を目指します。「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」をコンセプトに、freeeに様々な機能やサービスを連携させることで新たな価値創造を進めています。
●ユーザーネットワーク
ユーザーネットワークを拡大することで、スモールビジネスの取引の効率化・活性化を実現します。freeeが提供するユーザー間の受発注業務を効率化する仕組みは、ユーザー同士の結びつきをよりスムーズにし、取引の活性化をサポートします。
※クラウドサービス：ソフトウェアやハードウェアを所有することなく、ユーザーがインターネットを経由してITシステムにアクセスを行えるサービス
※ERP：Enterprise Resources Planningの略称。日本語では、企業経営において点在するあらゆる情報を一箇所に集め、一元管理を行うシステムを指して一般的に「ERP」「ERPパッケージ」と呼ばれる