求人詳細
- 職種
- agent bank_カスタマーサクセス（CS）
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 想定年収 約420万?732万円（※面接を通して、ご経験やスキルに応じて判断いたします。上限オファーを上記とし、下回る場合もございます）
420.0万円 〜 732.0万円
- 休日
- 土曜日及び日曜日 国民の祝日 年末年始 夏季休暇（７月から９月の間に５日間）その他会社が指定する日、産休・育児休暇制度、婚姻休暇制度（5日間の特別休暇）
仕事内容
【事業概要】
弊社では2つの事業を展開しております。
・「agent bank」では、非正規や非大卒を中心とした未経験の求職者のための正社員転職プラットフォームを開発・提供しています。少子高齢化を背景に人手不足が進み、人材獲得競争のさらなる加速が見込まれるなか、25?34歳の約65％が非大卒、労働人口の約55%が年収400万円未満であると言われています。一方で、国内人材紹介市場において、その多くが学歴や職歴を持った即戦力の求職者を対象としたサービスとなっています。agent bankではこうした業界構造に着目し、未経験の求職者と採用企業のダイレクトマッチングに加えて、そのパートナーである人材紹介会社の支援サービスを展開しています。
・「back check」では、オンライン完結型のコンプライアンス/リファレンスチェックサービスを開発・提供しています。採用活動における書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関するコメントを、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得したり、反社会的勢力との関与や犯罪歴の有無などを確認することができます。back checkでは「信頼」を新たな指標として社会に実装し、信頼によってこれまでの努力がフェアに報われる世の中の実現に取り組んでいます。
2つの事業を通じて、ROXXは求職者のキャリアの可能性を広げ、企業の採用精度を上げることを目指しています。ROXXのミッションは「時代の転換点を創る」ということ。時代やテクノロジーの進化に合わせて雇用のミスマッチを解決し、世の中を正しい方向に進めるきっかけ作りに取り組んでいます。
【CS組織について】
agent bankのCS（Customer Success）ポジションは以下チームに分かれています。
・Onboarding
・Value UP
・Market Develop
【業務内容】
適性をお伺いしたうえで、以下いずれかのチームへの配属となります。
■Onboarding
agent bankをご導入いただいた新規の紹介会社様に対して、agent bank上での売上を最大化するための基礎固め（サービス活用方法や面談ノウハウ、求人の提案方法の提供）を行います。
▼業務詳細
・ご利用開始いただいた紹介会社と導入キックオフ、事業計画の策定
・面談や選考進捗についての売上創出に向けた具体的な実務フォローアップ
・顧客現場の担当者との定期打ち合わせ
・経営者や決裁者との打ち合わせ
導入から3ヶ月間、顧客の立ち上がりを支援するチームになりますので細かい業務支援から事業の計画策定まで幅広い内容に対応する必要があり、顧客の事業にどれだけ深く入り込み伴走できるか、顧客の経営者／決裁者や現場担当者といった幅広い役職の方との関係構築ができるかが鍵になります。
■Value UP
Onboardingを卒業した顧客に対して「事業として自走できる状態」を目標に支援していきます。事業状態を数値で振り返り、顧客が自ら事業の課題を発見し、改善アクションを実行していけるように支援を行います。社長や事業責任者などの決裁者と定期的な打ち合わせを設定し、事業の進捗状況や施策へのフィードバックを中心に実施します。
▼業務詳細
・事業計画策定
・集客戦略立案
・進捗管理
【本ポジションに関して】
顧客事業をagent bankの活用促進で成功へと導き、最大の売上を創出をすることを目指しております。顧客から紹介事業における具体的なアドバイスを求められることも多いため、agent bankがターゲットとしている未経験者向け領域での人材紹介業務の知見習得が必要となっております。そのため、人材紹介のご経験が少ない方に対しては、agent bankを使ったCA（キャリアアドバイザー）業務に従事いただく研修もご用意しています。
※CA業務の研修に関しては、選考でお話をお伺いする中で打診させていただく可能性がございます。
求める人材
必須スキル
・無形商材を取り扱った法人営業経験2年以上
歓迎スキル
・人材紹介のご経験（CAもしくはRA）をお持ちの方
・求人広告など人材業界でのご経験をお持ちの方
・複数名のマネジメント経験をお持ちの方
求める人物像
・自身の出してきた成果に対して「なぜ成果を出せたのか」を言語化し、再現性をもって次の成果へと繋げることができる方
・顧客の事業成功というゴールに向けて、経営者や決裁者に対して臆せず対峙し顧客を動かすことができる方
・顧客に対して説明や説得して動かすのではなく、問いかけと気付きによって自発的な行動へと導くことができる方
・正解がなく明確な答えが分からない中でも顧客にあわせて出来ることを考えやり切った経験をお持ちの方
・小規模?大規模の様々なフェーズにおける企業の決裁者から現場担当者まで幅広い属性の方を担当するため、どんな顧客からも好かれるよう信頼関係を構築する努力ができる方
※agent bankのCS業務については以下記事をご参照ください。
https://note.roxx.co.jp/n/n04206c14d7c5
企業情報
企業名: 株式会社ROXX
業種: SaaS,人材,マスコミ・メディア（自社メディア運営含む）
事業内容:
「時代の転換点を創る」をコーポレートミッションに掲げ、
・ノンデスクワーカー（オフィスやデスクから離れ、現場で活動する労働者のこと）と正社員を採用したい企業に最適化した、ノンデスクワーカー向け転職プラットフォーム『Zキャリア』の運営。
・オンライン完結型コンプライアンス/リファレンスチェックサービス『back check』の開発・運営。
※2024年9月25日（水）をもちまして、東京証券取引所グロース市場へ新規上場いたしました。
■『back check』について
『back check』は、書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、オンライン完結型のリファレンスチェックサービスです。『back check』では、採用予定の職種やポジションに合わせて数十問の質問を自動生成し、オンライン上で簡単にリファレンスチェックを実施できるだけでなく、低単価（※1）での実施が可能であることから、スタートアップから大手企業まで、採用人数やポジションに関わらず、幅広い企業に導入いただいています。2019年10月、正式リリース。2023年3月、累計リファレンスチェック実施人数3.5万人を突破。2023年1月、コンプライアンスチェック機能の単独プランを本格提供開始。オンラインリファレンスチェックサービス年間実施数No.1（※2）。back checkでは「信頼」を新たな指標として社会に実装し、信頼によってこれまでの努力がフェアに報われる世の中の実現に取り組んでいます。
※1…従来のリファレンスチェックサービスと比べて1/10程度の価格。
※2…TSR調べ（調査期間：2020年4月?2021年3月）
■『Zキャリア プラットフォーム』について
「未経験正社員の採用に特化した転職プラットフォーム」として、2024年7月1日より 『旧 back check』から『Zキャリア プラットフォーム』へと名称を変更して新たに進化したサービスを展開。正社員就職を希望する求職者、未経験者を採用する求人企業、未経験者の就職支援に精通したキャリアアドバイザーの三者を、AIテクノロジーを活用しマッチングを最適化することで、年間決定数1万人以上の実績を誇る転職プラットフォームです。
サービス・卸売/小売・医療/福祉業界などのいわゆる“ノンデスク”領域に特化し、30歳未満の非大卒・非正規雇用で「正社員になりたい」と転職活動に取り組む層をメインターゲットに「正社員の仕事探し」をサポートしています。（※2024年7月末時点で、累計登録者数は約36万人を突破しています。）
さらに、採用選考の効率化と精度向上を目的に、『ZキャリアAI面接機能』を新たに開発し、特許申請をしております。
本機能の提供を通して、以下2つを実現しています。加えて、先行導入となった企業を対象に、その実績値を従来型の面接と比較した結果、選考におけるリードタイムの約5.8日削減（※1）、内定率の約122%向上（※1）に寄与していることが明らかとなりました。
※1：2024年3月?5月の主要な活用企業5社における「通常面接の実纉値平均」及び「生成Al面接の実續値平均」
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①必要な情報を含む回答を“深掘り”
採用企業それぞれのニーズに合わせて設計した質問において、候補者の口頭での回答から必要な情報を聞き切るまでさまざまな角度から問いかけを重ね、回答内容の“深堀り”をします。
②スムーズな回答を促す“相づち”
AI面接機能上の面接官の動作において、相づちを表現。対面での面接に近い形での安心感を候補者に与え、スムーズな回答を促します。
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●One Capital、グローバル・ブレイン、マイナビらより10億円を資金調達し、累積資金調達総額は約35億円へ（2022年11月2日）
2021年4月
> Forbes Asia主催『Forbes 30 Under 30 Asia 2021』ENTERPRISE TECHNOLOGY部門
2023年5月
> デロイト トーマツ グループ主催『Technology Fast 50 2022 Japan』第9位
2023年6月
> 第12回『日本HRチャレンジ大賞』人材サービス優秀賞（採用部門）を受賞
2023年7月
> 厚生労働省後援 日本の人事部『ＨＲアワード2023』採用部門入賞