求人詳細
- 職種
- 【東京】HR-Tech Saas事業 カスタマーサクセス（プロフェッショナル職）
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 非公開
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
・給与改定は年1回7月に実地します。
・半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります（当社規定による）
- 休日
- ・土日祝休み
・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。
・年末年始休暇（12月29日〜1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与）
仕事内容
戦略人事の実現を支援するBtoB SaaSプロダクト「GLOPLA LMS」の成長を、カスタマーサクセス担当として牽引いただくチャレンジングなポジションです！
◆本ポジションの担当領域
3年前に立ち上げたHR-Tech事業開発室では、「人の可能性を解放し、イキイキ働く人を増や
す」をミッションに事業開発、プロダクト開発(SaaS)を推進しています。
第一弾としてGLOPLA LMS（ https://glopla.globis.co.jp/ ）をリリースしており、大企業
を中心としたお客様にご利用をいただいております。今後はGLOPLA LMSをGLOPLAシリーズと
して、プロダクトや機能を拡張し、人材育成、社会人教育のDXにチャレンジをしていきま
す。
◆業務内容
顧客のプロダクト導入後の伴走支援（サクセス活動）
カスタマーサクセス組織の立ち上げ
顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装
プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案
エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施
コミュニティマネジメントの設計・実施
カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施
?魅力
5→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます
顧客の成功体験に誰よりも近い距離で関わることができます
チームの仕組みづくりに携わることができます
組織の急成長に伴い早期より事業責任権限を持ちリードしていく機会も豊富にあります
<配属先組織構成>
デジタル・プラットフォーム部門 GLOPLA事業開発室 20名
・事業責任者 1名
・プロダクトマネジャー 1名
・セールス 2名
・カスタマーサクセス 2名
・マーケター 1名
・BizDev 1名
・オペレーション 1名
・デザイナー 1名
・エンジニア 10名
?スケジュール（例）
我々のチームはフレックスを導入しています。最近は殆どのメンバーがリモートで動いています。また、0→1の新規事業のため作業内容は流動的となりますので、一例として頂けると幸いです。
＜スケジュール例＞
09:30-10:00 タスク、メール、Slack等の確認
10:30-11:30 顧客とのオンボーディングMTG
12:00-13:00 ランチ
13:00-16:00 サクセスの全体支援の設計（内部ディスカッション準備）
16:00-17:00 顧客との自律学習活性化に向けたブレストMTG
17:00-18:00 CS組織の仕組み化に向けた議論
＜将来のキャリアイメージ＞
想定できるキャリアイメージ
・カスタマーサクセス→PMM→事業責任者
・カスタマーサクセス→カスタマーサクセスチームリーダー
?プロフェッショナル職の職掌要件
プロフェッショナル職は、期待役割の特性から修士学位の保有が職掌要件となっており、入社時に修士の学位保有が求められます。
入社時に保有されていない場合でも、入社後に自己啓発の一環として、業務時間外に修士取得に取り組み、職掌要件を満たす意思がある方は、この限りではありません。
※修士学位の分野は問いません。
求める人材
<必須要件>
グロービスの事業、グロービスウエイに対する強い興味関心がある方
企業の組織・人材育成の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方
セルフスターターで複雑な業界課題に、実行部分まで含め積極的に挑戦できる方
成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方
自身の範囲を限定せず「間のボールを拾う」主体的なマインドをお持ちの方
論理的なコミュニケーション能力とドキュメンテーション能力をお持ちの方
B2B領域におけるクライアント折衝経験(3年以上尚可)をお持ちの方
<歓迎要件>
社内外の複数の関与者と連携した案件進行・プロジェクトマネジメントの経験
目標を達成する為の課題解決を主体となって推進した経験
プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーション
SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
SaaSプロダクト／IT業界／製造業でのBtoBセールス経験
組織/人材領域における業務経験、知見
チェンジマネジメントの経験(コンサル、実務問わず)
オペレーション組織のマネジメント経験
企業情報
企業名: 株式会社グロービス
業種: 教育・サービス,コンサルティング・M＆A,SaaS
事業内容:
◎「ヒト」（人材育成・組織開発）
＜個人向けサービス＞
・グロービス経営大学院 ?https://mba.globis.ac.jp
日本語MBA / 日本語オンラインMBAおよび、英語MBA / 英語オンラインMBAを提供。学校法人としてMBAプログラムを提供し、日本およびアジアにおける「創造と変革」を担うビジネスリーダーを輩出している。
・グロービス・マネジメント・スクール（GMS）
年間1万人前後が学ぶ国内最大規模のビジネススクールとして、目的に合わせて1科目から選択可能な経営講座を提供。
・GLOBIS 学び放題 ?https://hodai.globis.co.jp
定額制動画学習サービス。ビジネスに必要とされる体系的な知識を、300コース、2,500本の動画を通じて好きな時に好きなだけ学習することができる。
＜法人向けサービス＞
・企業内集合研修
年間約200社におよぶ顧客企業に対して、企業内研修プログラムの提供を通じて、組織の変化適応力の向上と持続的成長をサポート。
・アセスメントテスト（GMAP）
ビジネスパーソンの能力を客観的に測定するテスト。「考える力・論理思考（クリティカル・シンキング）」、「経営の定石（ビジネス・フレームワーク）」を測定。
◎「カネ」（ベンチャー企業への投資）
・ベンチャーキャピタル ?https://www.globiscapital.co.jp/ja/
組織力強化（ヒト）、成長資金（カネ）、経営ノウハウ（チエ）の総合的支援により、起業家のパートナーとして、未来のグローバル企業を創造。
・アクセラレーションプログラム ?https://g-startup.jp/
将来日本を代表するベンチャー企業へ成長することが期待されるスタートアップの起業家を採択しユニコーン企業を100社輩出するプラットフォーム構築を目指す「G-STARTUP」を開始。
◎「チエ」（経営ノウハウの発信・出版）
・出版、電子出版
延べ100万部以上の実績を持ち、ビジネスパーソンに必要な知識・スキル・マインド向上を目指したビジネス書の発行。
・GLOBIS知見録 / GLOBIS Insights
「経営」分野に特化し、「理論」と「現場の知恵」を融合した実践的な記事の発信。
【残業についての考え方】
45時間/月を超える残業については「命じない」ことになっています。また、給与体系は年俸制となっており、残業時間45時間/月内深夜時間10時間を給与にあらかじめ含んでおりますが、45時間/月を超える残業時間については命じませんので、それを超える残業代についても発生しないと考えております。
【プロフィットシェアリング制度】
プロフィットシェアの受給資格は、プロフィットシェアの受給資格は、前年の会計年度（4/1～当年3/31)の50％以上に在籍し、かつ、プロフィットシェア支払日である翌年6月末と12月10日に在籍をしている社員が支給対象となります。尚、プロフィットシェアリングは、業績賞与とは異なり、会社の業績や本人の評価によっては必ず支給されるものではないことをご確認ください。